CWB Financial Group

Traitement de vos préoccupations

Comment déposer une réclamation

Nous sommes résolus à écouter vos réclamations et à y donner suite avec la plus grande diligence afin de vous fournir un service à la clientèle exceptionnel. Notre réputation fait notre fierté, c'est pourquoi nous vous encourageons à nous faire part de toutes vos critiques sur la qualité de nos services.

CWB Groupe Financier est tenu de se conformer à certaines normes dans ses interactions avec le public, notamment dans son traitement des plaintes.  Continuez votre lecture pour connaître notre procédure à cet effet.

*Dans la section ci-dessous, la Canadian Western Bank et ses sociétés partenaires sont collectivement dénommées « CWB ».

Adressez-vous à la succursale ou au bureau avec lequel vous faites affaire.

Nous encourageons les clients à adresser promptement leurs questions ou commentaires à leur succursale ou bureau local. Chaque succursale est dirigée par un responsable avec l'autorité décisionnelle pour résoudre la plupart des problèmes.

En cas d'inquiétude relativement à un investissement effectué par un courtier en dépôts représentant la Canadian Western Bank, n'hésitez pas à contacter notre centre de traitement des dépôts :

N° de téléphone sans frais : 1-800-663-1000
Site Web :
Courtier en dépôts CWB

Pour toute incertitude relativement à un VISA d'affaires CWB émis par la Compagnie de Fiducie Peoples, n'hésitez pas à téléphoner au 1-866-317-0356 ou à vous adresser à votre succursale. Si vos soucis persistent malgré tout, vous pouvez aussi contacter le responsable des plaintes de la Compagnie de Fiducie Peoples et suivre les étapes suivantes indiquées par le Processus de traitement des plaintes de la Compagnie de Fiducie Peoples.

Contactez notre siège social.

Si votre succursale ou bureau local n'est pas en mesure de résoudre le problème, vous pouvez aussi contacter notre siège social :

Responsable du traitement des plaintes
Canadian Western Bank Financial Group
3000, 10303, avenue Jasper
Edmonton, Alberta T5J 3X6
N° sans frais : 1-888-423-8854

Télécopieur : 780-423-8897
Courriel :
concerns@cwbank.com

Contactez l'ombudsman de la CWB.

Si vos soucis persistent après les étapes 1 et 2, contactez l'ombudsman de la CWB, dont le travail consiste à fournir un point de vue impartial et objectif sur les problèmes non résolus :

Ombudsman de la CWB
Canadian Western Bank
3000, 10303, avenue Jasper
Edmonton, Alberta T5J 3X6
N° sans frais : 1-888-423-8854

Courriel : 
ombudsman@cwbank.com

Dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre demande, l'ombudsman de la CWB vous avisera par écrit ou par téléphone si et où votre question a été redirigée et si elle a été résolue. Dans des cas plus complexes, l'ombudsman pourrait indiquer les mesures supplémentaires prises et le délai prévu de résolution.


Contactez l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI).

Si l'ombudsman de la CWB n'arrive pas à venir à bout de votre problème ou si ce dernier persiste 90 jours après la réception de la plainte par CWB, vous pouvez ensuite contacter l'OSBI, un organisme indépendant de l'industrie de la finance :

Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI)
401, rue Bay
Suite 1505, P.O. Box 5
Toronto, Ontario M5H 2Y4
N° sans frais : 1-888-451-4519

Télécopieur sans frais : 1-888-422-2865
Courriel : 
ombudsman@obsi.ca
Site Web : 
www.obsi.ca


La CWB et l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

L'ACFC supervise les institutions financières sous réglementation fédérale comme la CWB afin de s'assurer du respect des lois fédérales sur la protection des consommateurs. L'ACFC contribue également à éduquer les consommateurs en plus de surveiller les codes de conduite de l'industrie et les engagements publics conçus pour protéger vos intérêts à titre de consommateur.

Chez CWB, nous nous conformons à plusieurs lois visant à protéger le consommateur. Par exemple, nous vous fournirons des informations sur nos procédures de traitement des plaintes, un avis sur les fermetures de succursales qui vous concernent et des informations sur les taux d'intérêt et les frais d'ouverture de compte.

Pour toute préoccupation relative à une infraction potentielle à la loi sur la protection du consommateur, à un engagement public ou au code de conduite de l'industrie, n'hésitez pas à contacter l'ACFC :

Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa, Ontario K1R 1B9
N° sans frais : 1-866-461-2232 (in English 1-866-461-3222)

Télécopieur sans frais : 1-866-814-2224
Site Web :
www.fcac-acfc.gc.ca

L'ACFC déterminera s'il y a un problème de conformité et, le cas échéant, les mesures correctives que nous devrons prendre. L'ACFC ne s'implique pas en matière de réparation. Toutes les demandes de réparation doivent suivre le processus de résolution des problèmes décrit dans les onglets un à quatre.